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Tenemos respuestas a las preguntas más frecuentes.

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Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuál es el horario de las facilidades? 24/7 para clientes registrados.
  2. ¿Puedes compartir la localización? 18.488887, -67.111198; https://goo.gl/maps/4671Xw2s512RY3Zi9
  3. ¿Me puedes ayudar a llegar? Es en la carretera 110 entrando por la calle interior que queda justo al frente de la entrada principal de Hewlett Packard. Si vienes del aeropuerto de Aguadilla por la carretera 110, doblas a la derecha en el semáforo de la entrada principal de Hewlett Packard.
  4. ¿Qué tamaño de unidad necesito? Favor acceder este enlace
  5. ¿Cuánto cabe en esta unidad? Favor acceder este enlace
  6. ¿Cómo es la unidad? Favor acceder la guía de tamaños a través de enlace
  7. ¿Ofrecen acceso 24/7? Si, para clientes registrados.
  8. ¿Cuál es la diferencia entre el horario de oficina y el horario de las facilidades? Nuestra plataforma es completamente automatizada para auto servicio. El portal de clientes esta disponible 24/7 para reservar su unidad, procesar pagos, actualizar su perfil, acceder facturas y manejar su cuenta. Las facilidades están accesibles 24/7 para clientes registrados. No se ofrece horas de oficina en las facilidades. Nuestro centro de servicio al cliente está disponible lunes a viernes de 8am a 5pm y los sábados de 8am a 1pm.
  9. ¿Qué métodos de pago aceptan? Las tarjetas de crédito principales, incluyendo, Visa, Master Card, Discover, y American Express.
  10. ¿Tengo que pagar deposito cuando reservo una unidad? No
  11. ¿Cuánto tengo que pagar para reservar una unidad? Se paga prorrata desde la fecha de contrato al fin del mes en curso, más la renta del mes siguiente. También debe pagar por el(los) candado(s) brindado(s) para mantener su unidad cerrada con llave.
  12. ¿Con cuanta anticipación puedo reservar mi unidad? keep-it no reserva unidades. El contrato inicia una vez confirma y paga por su reserva.
  13. ¿Cómo pago mi reserva? Una vez registra su cuenta en el portal de clientes, es requerido ingresar su información de pago. Keep-it automáticamente hace el cargo al método de pago registrado una vez usted confirma su reserva. Los pagos mensuales recurrentes se cargan el día 1ero de cada mes al método de pago registrado en su cuenta. Es importante que mantenga su método de pago actualizado en el perfil para preservar acceso a su unidad y evitar cargos para reactivar su acceso.
  14. ¿Qué sucede si mi información de pago cambia? Es importante que mantenga su información de pago actualizada en su perfil de manera que podamos cobrar la renta mensual. De no poder hacer el cargo, automáticamente su acceso a las facilidades queda restringido. Reactivar el acceso tiene cargos adicionales.
  15. ¿Voy a recibir facturas y notificaciones de pago? Recibirá sus facturas y notificaciones de pago al correo electrónico registrado en su cuenta. Usted también puede acceder esta información en cualquier momento a través del perfil de clientes.
  16. ¿Cuál es el termino del contrato? keep-it no exige un contrato con tiempo definido. Sin embargo, si planifica terminar su contrato, favor notificar antes de su próximo cargo mensual, que es el día 1 de cada mes. Una vez la factura y el cargo es procesado, no se ofrece reembolso.
  17. ¿Puedo transferirme a otra unidad? Sí, sin embargo, las modificaciones de reserva no se pueden procesar en el portal de clientes por lo que debe llamar a servicio al cliente al 787-905-7888.
  18. ¿Qué tipo de seguridad proveen? Las facilidades tienen un sistema de vigilancia que cubre 100% del perímetro. Hay monitoreo del perímetro y sensores de movimiento. El centro tiene rejas de 8 pies de altura a vuelta redonda, incluyendo alambre de púa. Sólo los clientes registrados tienen acceso a las facilidades.
  19. ¿Mis pertenencias están protegidas de humedad? Las unidades son galvanizadas y con ventilación. Vivimos en una isla expuesta a humedad. No podemos garantizar un ambiente 100% libre de humedad, sin embargo, hay productos para minimizar el impacto que pueden posicionar estratégicamente dentro de su unidad para su paz mental. Para almacenar electrónicos, remueva toda la cablería de los equipos y guarde en cajas de cartón utilizando plástico de burbujas, espuma (foam), y adhesivo para proteger la pantalla y vidrio.
  20. ¿Necesito seguro? Usted siempre debe tener seguro para sus pertenencias igual que lo hace en su hogar. Sin embargo, artículos de mucho valor económico y/o sentimental no pertenecen a un centro de almacenamiento. Estos deben ser protegidos en una bóveda.
  21. ¿keep-it tiene seguro? Si, tenemos los seguros requeridos para nuestro tipo de negocio. Sin embargo, los usuarios deben tener su seguro personal al igual que tienen para sus pertenencias en su hogar.
  22. ¿Hay tangón de basura en las facilidades? No. Agradecemos se lleven su basura.
  23. ¿Venden cajas, material de empaque y artículos de mudanza? No
  24. ¿Ofrecen montador de carga? No, sin embargo, todas las unidades están en el 1er piso y usted tiene acceso desde su vehículo.
  25. ¿Cuál es la altura de las unidades? Todas las unidades son de 8 pies de alto, excepto las destinadas para paddleboards y tablas de surf que son de 2 pies de altura.
  26. ¿Ofrecen unidades con tablillas? No, sin embargo, usted puede utilizar tablillas siempre y cuando no las adhiera a la unidad.
  27. ¿Qué restricciones hay en lo que puedo guardar? Nada ilegal, no drogas, no comida ni artículos perecederos, nada flamable, entre otros. No se permite actividad comercial en las facilidades. Tampoco debe guardar artículos de vida o muerte como equipo médico. Esto los debe tener en su casa con acceso inmediato.
  28. ¿Qué sucede si se me pierde la llave o se me olvida el código de acceso? Si pierde su llave debe llamar a servicio al cliente para abrir una orden y coordinar la apertura de su unidad en un tiempo razonable. Recuerde que usted es el único que tiene llave de su unidad. No intente romper el candado ya que el sistema de seguridad lo va a interpretar como vandalismo y se va a activar el sistema de alarma y protocolo definido. Si olvida su código de acceso, favor contactar a servicio al cliente.
  29. ¿Alguien tiene acceso a mi unidad? No. Usted es responsable de mantener su unidad cerrada en todo momento y es el/la único/(a) que tiene llaves.
  30. ¿Puedo compartir acceso a mi unidad con alguien? Nosotros recomendamos que no comparta acceso con nadie que no sea de su núcleo familiar inmediato, refiérase a su esposo/(a), pareja o hijo/(a) mayor de edad. Nosotros no somos responsables de artículos perdidos en su unidad.
  31. ¿Ofrecen almacenamiento para vehículos de motor? No
  32. ¿Cuáles son los precios de las unidades? Favor acceder la información de precio a través de este enlace
  33. ¿Qué debo traer el día de la mudanza? Nosotros no proveemos asistencia, ni herramientas ni equipo para su mudanza. Debe venir preparado con todo empacado y listo para ser transportado de su vehículo a la unidad. Todas nuestras unidades están en el primer piso con acceso directo de su vehículo.
  34. ¿Cuánto tiempo para que mis artículos se vayan a subasta? 50 días.
  35. ¿ Que medidas de control de plagas tiene el centro? El centro se fumiga cada 3 meses. Tenemos estaciones para capturar ratas, si alguna, alrededor de toda la verja que cubre el centro. No tenemos latones de basura en el interior del centro para evitar desperdicios de comida que atraigan plagas. Nuestra compañía de mantenimiento inspecciona dos veces en semana para identificar cualquier signo de plagas en las instalaciones.